Retour- en klachtenbeleid
Uw printwerk wordt speciaal gemaakt op basis van uw bestand en instellingen. Daardoor kan het meestal niet worden geretourneerd omdat u zich bedenkt. Natuurlijk lossen we schade, een productiefout of een verkeerde uitvoering zorgvuldig op.
Annuleren vóór productie
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan onmiddellijk contact op. Zolang de productie nog niet is gestart, bekijken we of annuleren mogelijk is. Zodra het persoonlijke printwerk in productie is, kan de opdracht niet meer wegens bedenktijd worden geannuleerd.
Maatwerk en bedenktijd
PDF-afdrukken en adresetiketten worden volgens uw specificaties vervaardigd en zijn daarmee gepersonaliseerd maatwerk. De wettelijke bedenktijd van veertien dagen is daarom niet van toepassing. Uw wettelijke rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven volledig bestaan.
Productiefout of verkeerde levering
Mail uw ordernummer, een beschrijving en duidelijke foto’s naar info@documentprinter.nl. Stuur de bestelling niet zonder overleg terug. Als het product niet volgens de bevestigde instellingen is gemaakt, zorgen we voor een passende oplossing, zoals herdruk, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Transportschade
Maak direct foto’s van het product, de buitenverpakking en het verzendlabel en bewaar alles totdat de vervoerder of wij de schade hebben beoordeeld. Meld de schade zo snel mogelijk, zodat we onderzoek en vervanging niet onnodig vertragen.
Retour na overleg
Als terugsturen nodig is, ontvangt u vooraf instructies en het juiste retouradres. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de redelijke retourkosten. Een terugbetaling wordt na akkoord zo snel mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Contact over een klacht
Stuur uw melding naar info@documentprinter.nl of bel 06 4213 7137. Vermeld altijd het ordernummer. We bevestigen uw klacht en houden u op de hoogte van de beoordeling en oplossing.
Klaar om uw PDF te printen?
Bereken de prijs en controleer alle instellingen.